Cómo cargar direcciones de facturación y despacho

Síntoma

Un cliente tiene varios locales o sucursales y se necesita cargar todas las direcciones de despacho. O al crear un cliente nuevo, no se sabe cómo nombrar el ID de la dirección, qué campos son obligatorios, o cómo asignar el transportista.

Causa probable

Las direcciones son uno de los campos más críticos del maestro de clientes. La facturación electrónica (Facele) requiere dirección de facturación y despacho obligatoriamente. Adicionalmente, el sistema DobleMS toma el ID de la dirección para identificar locales en la integración. Un mal manejo de direcciones rompe la operación de despacho.

Conceptos clave

• Multi-dirección: un mismo cliente puede tener múltiples direcciones de despacho (típico en grandes clientes como Falabella, Sodimac, Cencosud).
• Una sola dirección de facturación: legal, donde se factura.
• Múltiples direcciones de despacho: una por sucursal o local del cliente.
• ID de dirección: identificador interno (máximo 5 caracteres en clientes), no se repite dentro del mismo cliente.

Solución paso a paso

Crear la primera dirección de facturación

1. En el maestro del cliente, ir a la pestaña "Direcciones".
2. En la sección "Pagar a" (facturación), hacer clic en "Nuevo".
3. Ingresar el ID (ej: "FACT", "LEGAL", o lo que se use como convención).
4. Nombre de la dirección (opcional, identifica la dirección).
5. Calle, número, ciudad, comuna, código postal, región (la región es desplegable, el resto manual).
6. Guardar.

Crear dirección de despacho idéntica a facturación

1. Si la dirección de despacho es la MISMA que la de facturación: usar el botón "Copiar a despacho" en el formulario de facturación.
2. SAP duplica los datos a la sección "Despachar a".
3. Ajustar lo que sea distinto (ID, nombre).
4. Guardar.

Crear múltiples direcciones de despacho (caso grandes clientes)

1. En la sección "Despachar a", hacer clic en "Nuevo" para cada dirección.
2. Asignar un ID único por dirección — convención típica: usar el código del local del cliente.
3. Ejemplo Sodimac: ID 10 = local Mall Plaza La Reina, ID 20 = local Mall Plaza Vespucio, etc.
4. Llenar todos los campos: nombre del local, calle, número, comuna, etc.
5. Repetir para cada local.
6. Guardar.

Importante: ID de la dirección y DobleMS

Asignar transportista a una dirección

1. Al editar una dirección, hay un campo "Transportista" con desplegable.
2. Seleccionar el transportista que corresponda a esa dirección.
3. Esto permite que cada dirección tenga su propio transportista, útil cuando algunos locales se entregan por una empresa y otros por otra.
4. Si el transportista que necesitás NO está en la lista, ver KB-019 para agregarlo (requiere admin).

Cómo se usa la dirección al hacer una venta

• Al crear una orden de venta, en la pestaña Logística aparece el campo "Destino".
• El desplegable muestra todos los locales con los IDs y nombres del cliente.
• Si la venta viene de integración (B2B), el sistema externo manda el ID y SAP autocompleta dirección, comuna, transportista.
• Solo se puede tener UNA dirección por defecto, pero se puede cambiar en cada venta.

Modificar una dirección existente

• Las direcciones SE PUEDEN modificar (cambiar calle, número, transportista, etc.).
• Las direcciones NO SE PUEDEN eliminar si tienen historial de despachos.
• Para inactivar una dirección puntual (ej: tienda cerrada): editar y desmarcar el check de "Activo" si aplica.

Si los pasos no resuelven

• Si no aparece la pestaña Direcciones: revisar permisos del usuario (puede tener restricción a esta pestaña).
• Si DobleMS no encuentra una dirección: verificar que el ID esté correctamente cargado y tenga 5 caracteres o menos.
• Si Facele rechaza por dirección: verificar que esté completa (calle, número, comuna, región).
• Si la dirección no se traspasa al crear venta: revisar que esté marcada en el maestro y que el ID sea correcto.

Artículos relacionados

• KB-013 — Cómo crear un cliente
• KB-019 — Asignar transportista por dirección

KB-016 — Duplicar SN