Cómo crear o asignar un cliente en una venta

Modificado el Dom, 10 May a 12:53 P. M.

ID artículo	KB-036
Módulo / Categoría	TPV / Proceso de venta
Tags	cliente, crear, boleta, factura, rut, giro, fidelizar, genérico, dirección
Prioridad	? CRÍTICA — afecta facturación electrónica
Fuente	Capacitación TtT TPV (14/04/2026) + BBP TPV v4 HEAD (08/2025)
Revisado por	Jean Pierre Espinoza / BBP firmado HEAD

Síntoma

El cliente quiere factura y no está creado, o el TPV avisa que falta el giro, o la cajera no sabe qué datos son obligatorios para boleta vs factura.

Cliente genérico (sin fidelización)

Cada tienda tiene un cliente genérico (RUT: 66.666.666-6) para cuando el cliente no quiere identificarse. Solo válido para boleta.

El cliente genérico NO puede recibir notas de crédito. Si el cliente compró como genérico y luego quiere devolver, habrá que crear su ficha real. Por esto se recomienda siempre intentar fidelizar.

Datos requeridos según tipo de documento

Cliente boleta (datos mínimos)

RUT (obligatorio)
Nombre (obligatorio)
Correo electrónico (obligatorio — para envío de boleta electrónica)

Cliente factura (datos obligatorios)

Nombre y razón social
RUT
Giro / Subgrupo de cliente (OBLIGATORIO — sin giro Facele rechaza)
Correo electrónico
Dirección completa (calle, número, comuna, región, país)

Crear un cliente nuevo desde el TPV

Presionar la lupa del campo Cliente en la pantalla de venta.
Presionar el botón "Nuevo".
Llenar los campos obligatorios según el tipo (boleta o factura).
Para factura: ir a pestaña Direcciones → agregar dirección → marcar "Generar dirección de entrega con los mismos datos" → Actualizar.

El ID de dirección tiene máximo 5 caracteres. Si el sistema lo genera más largo, editarlo antes de confirmar. Error frecuente: "ID de dirección no puede tener más de 5 caracteres".

Presionar Confirmar. El cliente queda asignado a la venta y viaja a SAP automáticamente.

Buscar y asignar cliente existente

Lupa → buscar por RUT, nombre o código → doble clic para asignar.
Para ver clientes de otras tiendas: presionar el botón "Central" en la búsqueda.

Modificar un cliente existente

Buscarlo con la lupa → presionar "Modificar" (no doble clic) → editar dato faltante → Guardar.

Cambiar de boleta a factura en medio de una venta

No hace falta borrar nada. En la pantalla de cobro, cambiar el tipo de documento. Si falta el giro: buscar cliente → Modificar → agregar giro → confirmar → volver a cobrar.

Código de cliente creado en TPV

Los clientes creados en tienda llevan el prefijo L (de Local): ej. L17-12345678-9. La validación TN001 exige este prefijo. Ver KB-015 (Socios de Negocio).

Si los pasos no resuelven

"Falta el giro": buscar cliente → Modificar → agregar giro SII → confirmar.
"Falta dirección": Modificar → Direcciones → completar.
Cliente no aparece: buscar con botón Central para ver todas las tiendas.