No veo un menú o documento: aplicar autorizaciones

Síntoma

El usuario no encuentra una opción del menú que sabe que debería tener (un documento, un reporte, una transacción). La opción aparece griseada o directamente no se muestra.

Causa probable

Hay tres causas posibles, en orden de frecuencia:

1. Licencia indirecta: SAP oculta automáticamente algunas opciones según el tipo de licencia asignada al usuario. Cuando se asigna una licencia más amplia, las opciones nuevas pueden quedar ocultas hasta que se aplique autorización.
2. Permisos del usuario: el rol asignado no incluye esa opción.
3. Personalización del menú: el propio usuario ocultó la opción al achicar su menú.

Solución paso a paso

Paso 1: Aplicar autorizaciones (resuelve la mayoría de los casos)

1. En el menú interactivo, hacer clic en el ícono de la herramienta (engranaje) en la parte superior del menú.
2. Seleccionar la opción "Aplicar autorizaciones".
3. Hacer clic en "Actualizar".
4. Se debería habilitar todo el menú al que el usuario tiene derecho.

Paso 2: Verificar la personalización del menú

1. En el ícono del engranaje, revisar si hay opciones desmarcadas.
2. Marcar las opciones que se necesitan.
3. Actualizar.

Paso 3: Si la opción sigue sin aparecer

1. Documentar exactamente qué opción falta (módulo, ruta del menú).
2. Capturar pantalla del menú actual.
3. Verificar con un compañero del mismo rol si él/ella ve la opción.
4. Si nadie del rol la ve: el problema es de configuración del rol → escalar a TI / Administrador.
5. Si otros del rol sí la ven: el problema es del usuario → escalar a TI con el detalle.

Causas más profundas (cuando los pasos anteriores no resuelven)

• La licencia del usuario fue cambiada recientemente — pedir a TI que valide la licencia actual.
• El rol fue modificado — revisar matriz de permisos.
• El usuario fue creado con un perfil incorrecto — recrear con el rol adecuado.

Si los pasos no resuelven

Escalar al Administrador / TI con esta información:

• Nombre completo del usuario y código de SAP.
• Tienda o área.
• Opción específica que falta (ruta exacta del menú).
• Capturas de pantalla del intento de acceso.
• Confirmación de que ya se aplicó autorización.

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