transición)

Síntoma

Un cliente quiere devolver un artículo comprado en el sistema anterior (antes del go-live). La boleta original NO existe en el TPV. No se puede buscar en Histórico.

Causa probable

Durante el período de transición post go-live, los clientes pueden presentar boletas del sistema anterior que nunca estuvieron en el TPV. El sistema tiene una ruta especial para emitir NC sin necesidad de un documento de origen registrado en TPV.

Cuándo se usa

• Documentos emitidos en el sistema anterior (CIAL u otro) antes del go-live.
• Período de transición: según acuerdo de HEAD, los primeros meses post go-live.
• Requiere tarjeta de coordenadas (parametrizado con contraseña).

Solución paso a paso

Acceder a la NC directa

1. En la barra de tareas → botón Boleta (parte superior izquierda, el segundo ícono).
2. Alternativamente: Documentos → Nota crédito boleta (o Nota crédito factura según corresponda).
3. Este acceso directo es la NC SIN referencia a documento TPV.

Completar la NC

1. Ingresar el cliente (obligatorio, no genérico).
2. Agregar los artículos que se devuelven.
3. Si el artículo original tenía precio oferta: aplicar el precio de oferta usando el proceso de cambio de precio con tarjeta de coordenadas (ver KB-049).
4. Ir a cobro. El sistema solicita el tipo de documento de origen.

Indicar el documento de origen

1. En la ventana "Número de Folio de origen":
2.    Seleccionar el tipo: Factura cliente, Factura manual o Factura exenta según corresponda.
3.    Ingresar el Número de Folio del documento original.
4.    Seleccionar la Fecha del documento original.
5. Confirmar. Se emite la NC electrónica.

Si los pasos no resuelven

• Si el sistema no acepta el folio: verificar que el número y fecha sean los del documento original correcto.
• Si pide tarjeta de coordenadas y no hay supervisor: escalar a encargado de tienda.

Artículos relacionados

• KB-041 — Devolución / NC con documento en TPV
• KB-049 — Cambio de precio con tarjeta de coordenadas