Cómo cobrar: métodos de pago y confirmar la venta

Modificado el Dom, 10 May a 12:56 P. M.

ID artículo	KB-038
Módulo / Categoría	TPV / Proceso de venta
Tags	cobrar, pago, efectivo, tarjeta, transbank, nota crédito, vale, giftcard, manual, combinado, cupón
Prioridad	? CRÍTICA — finalización de cada venta
Fuente	Capacitación TtT TPV (14/04/2026) + BBP TPV v4 HEAD (08/2025)
Revisado por	Jean Pierre Espinoza / BBP firmado HEAD

Síntoma

La cajera no sabe cómo ir al cobro, qué métodos de pago existen, cómo pagar con varios medios a la vez, o qué hacer cuando Transbank no responde.

Acceder a la pantalla de cobro

Con artículos agregados: presionar el botón "Cobrar" (parte superior derecha) o la tecla F10.
Aparece la pantalla de cobro con el total en rojo (Pendiente).
En esta pantalla también se puede cambiar el tipo de documento (boleta ↔ factura).

Métodos de pago disponibles

Efectivo (F1)

Presionar EFECTIVO. Ingresar el monto que entrega el cliente. El sistema calcula el vuelto automáticamente.

Tarjetas Transbank (F2 débito, F3 crédito)

Presionar TARJETAS. El TPV envía la instrucción a la máquina Transbank automáticamente.
El cliente opera en la máquina Transbank (PIN, cuotas, etc.).
Al aprobarse, Transbank confirma al TPV y el documento se emite.

El TPV y Transbank están integrados: NO ingresar el monto manualmente en la máquina. El TPV lo envía automáticamente.

Débito manual / Crédito manual (contingencia sin internet)

Usar cuando Transbank integrado no funciona. Usar la máquina Transbank flotante.
Presionar DÉBITO MANUAL o CRÉDITO MANUAL en el TPV e ingresar el monto.
Guardar el voucher de la máquina flotante para cuadratura.

Giftcard (F7)

Presionar GIFTCARD. Ingresar el número de la tarjeta. El sistema consulta el saldo en SAP.
Imputar el monto de la giftcard. Si no alcanza, completar con otro medio.

Vale / Nota de crédito

El cliente tiene saldo de NC guardado. Presionar VALE, buscar el cliente y el saldo disponible.

DEFINICIÓN PENDIENTE HEAD: hay que definir si para usar el saldo de NC el cliente debe presentar físicamente la NC, su carnet o simplemente identificarse de palabra. Esta decisión afecta el proceso en caja.

Transferencia / Crédito colaborador / Cheque

Medios adicionales habilitados según configuración HEAD. Crédito colaborador: hasta 3 cuotas con el saldo autorizado en SAP para ese empleado.

Cupones

En la pantalla de cobro, presionar el botón Cupones (parte superior).
Ingresar el código del cupón o buscarlo en la lista.
El descuento del cupón se aplica al documento.

Pagos combinados

Ingresar el primer medio con monto parcial → el campo Pendiente se actualiza.
Ingresar el segundo medio por el saldo restante → confirmar cuando Pendiente = $0.

Emisión del documento

Al confirmar el pago, el TPV emite el documento electrónico.
El sistema pregunta: Imprimir, Enviar email o Ambos.
Si el cliente tiene correo en su ficha, aparece pre-cargado. Si no, el sistema lo solicita.
Factura: se imprimen 2 copias (factura tributaria y factura cedible).

Si los pasos no resuelven

Transbank no responde: usar Débito/Crédito manual con máquina flotante.
No deja avanzar a cobro: verificar datos del cliente (especialmente giro para factura).
Monto no cuadra: revisar líneas de artículos antes de cobrar.